Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito web https://neetnoosam.com.

Desideriamo offrire ai nostri clienti informazioni chiare e trasparenti sulla gestione degli ordini, distinguendo tra le richieste di annullamento presentate prima della spedizione e quelle relative agli ordini già spediti.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito per prodotti di arredamento, mobili e articoli decorativi per ambienti interni ed esterni.

Tutte le disposizioni sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori. In particolare, la normale procedura di annullamento non limita il diritto di recesso legale né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Condizioni di annullamento

La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato effettivo di elaborazione e spedizione.

1.1 Annullamento degli ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, potete richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto, vi chiediamo di comunicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per verificarne lo stato.

Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo se l'ordine è ancora in una fase in cui l'annullamento può essere effettuato.

Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e la procedura di preparazione consente di interromperne la gestione, procederemo con l'annullamento.

Una volta confermata la cancellazione:

• L'ordine non verrà spedito.

• L'acquisto sarà annullato.

• Gli importi effettivamente pagati saranno rimborsati integralmente, comprese le eventuali spese di spedizione iniziali.

Vi consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente subito dopo aver completato l'acquisto, per aumentare la possibilità che l'ordine possa essere annullato prima della spedizione.

L'invio della richiesta non determina automaticamente la cancellazione dell'ordine. L'annullamento diventa effettivo dopo la verifica e la conferma da parte nostra.

1.2 Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.

In questa situazione, la possibilità di modificare o interrompere la spedizione dipende dalle condizioni operative del servizio di trasporto e non può essere garantita.

Se non desiderate più ricevere o conservare il prodotto, potete avvalervi, quando applicabile, del diritto di recesso previsto dalla normativa vigente oppure richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.

È importante precisare che l'impossibilità di annullare un ordine attraverso la normale procedura dopo la spedizione non comporta la perdita del diritto di recesso legale.

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto anche prima della consegna del prodotto, purché siano rispettati i termini e le condizioni previsti dalla legge.

Se il prodotto è già stato consegnato, il diritto di recesso può generalmente essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione, salvo le eccezioni espressamente previste dalla normativa.

2. Procedura di annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, potete contattarci utilizzando uno dei seguenti canali.

2.1 Richiesta tramite e-mail

La modalità consigliata per inviare una richiesta di annullamento è la posta elettronica.

Indirizzo e-mail: swiftlet@neetnoosam.com

Nella richiesta vi consigliamo di indicare:

• Numero dell'ordine.

• Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.

• Indirizzo e-mail associato all'ordine.

• Motivo della richiesta di annullamento.

• Eventuali informazioni aggiuntive utili per identificare l'acquisto.

Se necessario, potremo richiedere ulteriori informazioni per verificare la richiesta.

Non è necessario trasmettere il numero completo della carta di pagamento, le credenziali bancarie o altri dati finanziari riservati.

2.2 Richiesta tramite telefono

Potete anche contattarci telefonicamente al seguente numero:

Telefono: +1 (401) 363-7295

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Durante la telefonata potrete comunicare il numero dell'ordine e richiedere informazioni sullo stato della cancellazione.

Qualora siano necessarie ulteriori informazioni o una conferma scritta, vi inviteremo a inviare una comunicazione tramite e-mail.

2.3 Tempistiche della richiesta

Poiché gli ordini possono passare rapidamente dalla fase di elaborazione a quella di spedizione, è importante contattarci tempestivamente.

Faremo il possibile per verificare la richiesta prima che il prodotto venga affidato al vettore.

La possibilità di procedere con l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.

3. Verifica e conferma dell'annullamento

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni relative all'acquisto, tra cui:

• Il numero e i dettagli dell'ordine.

• Lo stato del pagamento.

• Lo stato di elaborazione e preparazione.

• L'eventuale avvenuta spedizione del prodotto.

Se l'ordine è ancora annullabile, procederemo con la cancellazione e vi comunicheremo l'esito tramite e-mail o un altro recapito appropriato.

Se invece il prodotto è già stato spedito, vi informeremo che non è possibile completare la normale procedura di annullamento e vi indicheremo le modalità disponibili per esercitare, se applicabile, il diritto di recesso o richiedere un reso.

La ricezione della richiesta non equivale alla conferma dell'annullamento. Per questo motivo, vi consigliamo di attendere la nostra comunicazione prima di considerare l'ordine definitivamente cancellato.

Le verifiche vengono effettuate sulla base dello stato effettivo dell'ordine e delle condizioni applicabili al momento della richiesta.

In ogni caso, questa procedura non limita il diritto di recesso legale né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

4. Modalità di rimborso

Quando l'annullamento di un ordine non ancora spedito viene confermato, provvederemo al rimborso integrale degli importi effettivamente pagati per l'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per completare l'ordine, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

L'importo sarà riaccreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato, secondo le procedure del relativo prestatore di servizi di pagamento.

Non sostituiremo unilateralmente il rimborso con buoni acquisto, crediti sul sito o altre forme di compensazione.

Se l'ordine non è stato ancora pagato, non sarà necessario effettuare alcun rimborso.

Per gli ordini già spediti, gli eventuali rimborsi saranno gestiti secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.

5. Tempi di rimborso

Per gli ordini annullati prima della spedizione, il rimborso verrà avviato dopo la conferma dell'annullamento, nel più breve tempo possibile.

La data di avvio del rimborso e la data in cui l'importo diventa effettivamente disponibile sul conto del consumatore possono essere differenti.

I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dalle procedure operative della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa di accredito, poiché la fase finale del trasferimento dipende anche dai soggetti coinvolti nel pagamento.

Per i casi di esercizio del diritto di recesso legale, si applicano invece i termini specifici previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo, come descritto nella sezione successiva.

Se non visualizzate un rimborso entro un periodo ragionevole dalla conferma dell'annullamento, potete contattarci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine.

Verificheremo le informazioni disponibili e vi forniremo assistenza per chiarire lo stato del rimborso.

6. Diritto di recesso e diritti dei consumatori

La normale procedura di annullamento degli ordini è distinta dal diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza.

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione e senza incorrere in penalità, fatti salvi i casi di esclusione o le eccezioni espressamente previsti dalla legge.

Per gli acquisti di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla normativa, dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene.

6.1 Come esercitare il diritto di recesso

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto anche prima della consegna del prodotto oppure entro 14 giorni dalla sua ricezione.

La comunicazione deve esprimere in modo chiaro e inequivocabile la volontà di recedere dal contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, potete inviare una comunicazione tramite e-mail al seguente indirizzo:

swiftlet@neetnoosam.com

Vi consigliamo di indicare:

• Numero dell'ordine.

• Nome e cognome dell'acquirente.

• Prodotto o prodotti interessati.

• Dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

È possibile utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

6.2 Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere dal contratto, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità previste dalla legge e dalla nostra Politica di reso e rimborso.

I prodotti devono essere restituiti tenendo conto delle normali verifiche necessarie per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei casi previsti dalla normativa.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore soltanto quando tale obbligo è stato comunicato preventivamente e nei limiti consentiti dalla legge.

Per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, si applicano invece le disposizioni legali relative ai rimedi spettanti al consumatore e ai relativi costi.

6.3 Rimborso in caso di recesso legale

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard iniziali.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard da noi offerta, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla normativa.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi a seguito del rimborso.

6.4 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai contratti e ai prodotti per i quali la normativa prevede espressamente un'eccezione.

Tra i casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo rientrano, a titolo esemplificativo:

• Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.

• Altri prodotti o servizi per i quali ricorrono le specifiche condizioni di esclusione stabilite dalla normativa.

Le eccezioni saranno applicate esclusivamente quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge.

6.5 Ulteriori diritti del consumatore

Oltre al diritto di recesso legale, la nostra Politica di reso e rimborso può prevedere condizioni commerciali di restituzione più favorevoli, tra cui un periodo di reso aggiuntivo.

Per conoscere i relativi termini e le modalità di richiesta, vi invitiamo a consultare la Politica di reso e rimborso pubblicata sul nostro sito.

Restano inoltre garantiti i diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti, alla garanzia legale e agli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.

Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

7. Rapporti con le altre politiche del sito

La presente Politica di annullamento degli ordini deve essere letta congiuntamente alle altre condizioni pubblicate sul nostro sito.

In particolare:

• La Politica di reso e rimborso descrive le condizioni per la restituzione dei prodotti, il diritto di recesso, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi o non conformi.

• La Politica di spedizione descrive le destinazioni, i costi, i tempi di elaborazione e di trasporto e le modalità di consegna degli ordini.

• L'Informativa sulla privacy descrive le modalità di trattamento dei dati personali e i diritti degli interessati.

In caso di differenze tra le procedure operative indicate nelle politiche del sito e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, prevalgono le disposizioni della normativa applicabile.

8. Contatti

Per richiedere l'annullamento di un ordine, ricevere informazioni sullo stato di una richiesta o ottenere chiarimenti relativi ai rimborsi, potete contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Informazione	Dettagli
Sito web	https://neetnoosam.com
Indirizzo	60 Bethel St #2A, Cranston, RI 02920, Stati Uniti
E-mail	swiftlet@neetnoosam.com
Telefono	+1 (401) 363-7295
Area di spedizione	Tutto il territorio italiano
Orario di assistenza	Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per una gestione più rapida delle richieste, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

Ci impegniamo a gestire le richieste con attenzione e trasparenza, fornendo assistenza durante le diverse fasi dell'ordine e nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

La presente Politica di annullamento degli ordini non esclude né limita alcun diritto del consumatore che non possa essere derogato per legge.