Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web Neetnoosam e gli acquisti effettuati attraverso il sito.

Il sito offre prodotti per la casa, mobili per interni ed esterni e articoli decorativi destinati ai consumatori.

La navigazione del sito e l'invio di un ordine comportano la presa visione dei presenti Termini e condizioni. Prima di completare un acquisto, il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di pagamento, alla spedizione, ai resi e ai rimborsi.

Le disposizioni dei presenti Termini si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, in particolare del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), ove applicabile.

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti in contrasto con una norma imperativa a tutela del consumatore, prevarrà la disposizione di legge applicabile. Nessuna clausola è intesa a limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Informazioni sul sito e responsabilità dell'utente

Il sito Neetnoosam è accessibile all'indirizzo:

https://neetnoosam.com

Gli utenti si impegnano a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini, evitando qualsiasi comportamento che possa compromettere il funzionamento, la sicurezza o l'accessibilità del servizio.

In particolare, l'utente si impegna a:

• fornire informazioni accurate e aggiornate durante la procedura di acquisto;

• utilizzare i servizi del sito esclusivamente per finalità lecite;

• non tentare di compromettere la sicurezza o il normale funzionamento del sito;

• non utilizzare il sito per attività fraudolente o non autorizzate;

• custodire con attenzione le eventuali credenziali di accesso al proprio account.

L'utente è responsabile delle informazioni fornite e delle attività effettuate tramite il proprio account, salvo i casi in cui la responsabilità sia attribuibile al sito o a terzi secondo la normativa applicabile.

Neetnoosam si impegna a mantenere il sito ragionevolmente accessibile e funzionante. Tuttavia, non può essere garantita la disponibilità ininterrotta del servizio, anche in presenza di manutenzione, aggiornamenti tecnici o eventi non direttamente controllabili.

Le limitazioni di responsabilità eventualmente applicabili non riguardano i casi di dolo, colpa grave, responsabilità inderogabile o altri casi in cui la legge non consenta esclusioni o limitazioni.

3. Prodotti, caratteristiche e disponibilità

I prodotti sono presentati sul sito attraverso descrizioni, immagini, specifiche e altre informazioni utili per consentire al consumatore di valutarne le caratteristiche prima dell'acquisto.

Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze non sostanziali nella resa dei colori possono dipendere dalle impostazioni dello schermo o dalle condizioni di visualizzazione. Tali differenze non possono comunque giustificare una difformità sostanziale rispetto alle caratteristiche contrattuali del prodotto.

Il cliente è invitato a verificare attentamente le dimensioni, i materiali, le caratteristiche, le modalità di utilizzo e le eventuali istruzioni di montaggio prima di effettuare l'ordine.

La disponibilità dei prodotti è indicata, ove possibile, nelle rispettive pagine. Qualora un prodotto ordinato non sia più disponibile o non possa essere consegnato, il cliente sarà informato e, se l'ordine non può essere eseguito, avrà diritto al rimborso delle somme eventualmente già versate.

Neetnoosam si impegna a mantenere aggiornate le informazioni sui prodotti e a correggere eventuali errori o inesattezze non appena individuati.

4. Prezzi, imposte e costi aggiuntivi

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).

Prima della conferma dell'ordine, il cliente può visualizzare il prezzo dei prodotti selezionati, i costi di spedizione e gli eventuali oneri applicabili. Il totale da pagare deve essere chiaramente indicato prima dell'invio definitivo dell'ordine.

Le imposte applicabili sono indicate durante la procedura di acquisto secondo il regime fiscale effettivamente applicabile alla vendita.

Eventuali costi aggiuntivi, comprese le spese di consegna o altri oneri obbligatori, devono essere comunicati al cliente prima della conclusione del contratto. Non saranno addebitati costi non previamente comunicati e accettati, salvo quanto previsto dalla legge.

Neetnoosam si riserva il diritto di aggiornare i prezzi e le offerte pubblicate sul sito. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi, salvo i casi consentiti dalla legge.

In presenza di errori evidenti relativi al prezzo o alle informazioni di un prodotto, il cliente sarà informato prima dell'eventuale conferma dell'ordine. Nessuna modifica unilaterale del prezzo di un contratto già concluso sarà effettuata al di fuori dei casi consentiti dalla normativa applicabile.

5. Ordini e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout inserendo le informazioni richieste per il pagamento e la consegna.

Prima di inviare l'ordine, il cliente deve poter verificare:

• i prodotti selezionati e le relative quantità;

• il prezzo dei prodotti;

• gli eventuali costi di spedizione e altri oneri applicabili;

• l'importo totale da pagare;

• i dati di fatturazione e consegna inseriti;

• le informazioni essenziali relative all'acquisto.

Il cliente è responsabile della verifica dei dati forniti prima della conferma definitiva.

L'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagamento. La conclusione del contratto avviene secondo la procedura di accettazione comunicata durante il checkout e nella conferma inviata dal venditore.

La comunicazione automatica di ricezione dell'ordine non costituisce necessariamente accettazione definitiva, qualora abbia la sola funzione di confermare che la richiesta è stata ricevuta. Il cliente riceverà una comunicazione relativa all'esito dell'ordine secondo la procedura effettivamente utilizzata dal sito.

Le condizioni contrattuali e le informazioni relative all'ordine saranno rese disponibili al cliente su un supporto durevole, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Qualora un ordine non possa essere accettato o debba essere annullato per motivi legittimi, il cliente sarà informato e le somme eventualmente già pagate saranno rimborsate.

6. Pagamenti

Il pagamento deve essere effettuato attraverso le modalità effettivamente disponibili e indicate durante la procedura di checkout.

Prima di confermare l'ordine, il cliente può verificare l'importo totale dovuto e le informazioni relative al pagamento.

L'ordine viene elaborato secondo le condizioni di pagamento applicabili al metodo selezionato. Eventuali verifiche o autorizzazioni necessarie possono influire sui tempi di elaborazione.

Neetnoosam non richiede al cliente di comunicare dati riservati di pagamento tramite canali non sicuri, quali messaggi non autorizzati o comunicazioni informali.

In caso di pagamento non autorizzato, rifiutato o non completato, l'ordine potrebbe non essere elaborato. Il cliente potrà verificare la situazione attraverso il proprio istituto di pagamento o contattando il servizio clienti.

Eventuali contestazioni relative a un pagamento non escludono i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Spedizione e consegna

7.1 Area di consegna

Neetnoosam effettua spedizioni su tutto il territorio italiano.

Le consegne sono organizzate all'indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna forniti.

7.2 Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti entro le ore 18:00, secondo l'ora locale italiana, iniziano a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini ricevuti dopo tale orario, durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione non equivale necessariamente alla spedizione effettiva del pacco.

7.3 Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell'ordine:

• Per ordini inferiori a 88 €, il costo di spedizione è di 9 €.

• Per ordini pari o superiori a 88 €, la spedizione è gratuita.

Eventuali condizioni particolari saranno comunicate al cliente prima della conferma dell'ordine.

7.4 Tempi di consegna

Dopo la spedizione effettiva, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.

Considerando anche i tempi di elaborazione, il tempo complessivo indicativo è di circa 6–13 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche avverse, ritardi del vettore, difficoltà logistiche o altre circostanze non ordinarie.

La spedizione può essere affidata a vettori quali FedEx, UPS® e DHL Express, in base all'organizzazione logistica applicabile all'ordine.

7.5 Tracciamento e ricezione

Quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esteriori del pacco. In presenza di danni visibili, è consigliabile documentarli e segnalarli tempestivamente al servizio clienti.

La mancata segnalazione immediata di un danno esteriore non comporta la perdita automatica dei diritti previsti dalla legge.

7.6 Ritardi e responsabilità della consegna

Neetnoosam si impegna a rispettare i tempi di consegna comunicati.

In assenza di un diverso accordo, la consegna deve avvenire entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Se il venditore non consegna entro il termine concordato o, in mancanza, entro il termine legale, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per maggiori informazioni sulle modalità, sui costi e sui tempi di consegna, è possibile consultare la Politica di spedizione.

8. Annullamento degli ordini

Il cliente che desidera annullare un ordine non ancora spedito può contattare il servizio clienti il prima possibile, comunicando il numero dell'ordine e i dati necessari per identificarlo.

La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento può essere effettuato, il cliente riceverà una comunicazione di conferma. Le somme eventualmente già pagate saranno rimborsate attraverso il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Una volta che il prodotto è stato affidato al vettore, la normale procedura di annullamento potrebbe non essere più disponibile.

Tuttavia, l'impossibilità di annullare un ordine già spedito non limita il diritto legale di recesso del consumatore, quando applicabile. Il cliente potrà esercitare tale diritto secondo le modalità e i termini indicati nella sezione relativa ai resi e nella relativa politica.

Per ulteriori dettagli, è possibile consultare la Politica di annullamento degli ordini.

9. Diritto di recesso, resi e rimborsi

9.1 Diritto legale di recesso di 14 giorni

In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In caso di consegna separata di più beni appartenenti a un unico ordine, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.

Il consumatore può utilizzare l'apposita funzione di recesso resa disponibile nell'interfaccia online del sito, ove prevista, oppure inviare una comunicazione inequivocabile all'indirizzo e-mail del servizio clienti.

La richiesta deve contenere, ove possibile, il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

L'esercizio del diritto di recesso tramite la funzione online, quando applicabile, sarà confermato al consumatore su un supporto durevole, secondo quanto previsto dalla legge.

9.2 Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, salvo che Neetnoosam abbia offerto di ritirarli direttamente.

Il prodotto deve essere restituito con gli accessori e gli eventuali elementi ricevuti, tenendo conto della possibilità per il consumatore di manipolarlo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Non è richiesta in ogni caso la conservazione della confezione originale come condizione assoluta per esercitare il diritto di recesso.

9.3 Periodo aggiuntivo di reso commerciale

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Neetnoosam offre una possibilità aggiuntiva di reso commerciale entro 31 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.

Il periodo aggiuntivo costituisce una facoltà commerciale volontaria del sito e non sostituisce, limita o modifica il diritto legale di recesso.

Le condizioni applicabili ai resi richiesti dopo il termine legale di 14 giorni sono quelle previste dalla politica commerciale del sito, purché non pregiudichino i diritti inderogabili del consumatore.

9.4 Costi di restituzione

Per il recesso legale, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché il consumatore sia stato informato preventivamente di tale obbligo, salvo che Neetnoosam abbia dichiarato di farsene carico.

Per i prodotti voluminosi o che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni sui costi di restituzione o una loro stima ragionevole devono essere comunicate prima della conclusione del contratto.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, i costi necessari per la restituzione o la gestione del problema sono a carico di Neetnoosam, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Le condizioni relative ai resi commerciali aggiuntivi sono specificate nella Politica di reso e rimborso.

9.5 Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, Neetnoosam rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard, se applicabili.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto dal sito.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui Neetnoosam è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

Per i resi commerciali richiesti oltre il termine legale di recesso, il rimborso viene avviato generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dei prodotti restituiti, secondo le condizioni della relativa politica.

9.6 Prodotti difettosi o non conformi

I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili e sono indipendenti dal diritto di recesso e dal periodo commerciale di reso.

Per i beni di consumo nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, generalmente pari a due anni dalla consegna.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, alla riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

I rimedi sono applicati secondo l'ordine, i requisiti e le condizioni stabiliti dal Codice del Consumo. Non è possibile escludere o limitare preventivamente tali diritti attraverso i presenti Termini.

Neetnoosam non offre una procedura di cambio diretto per i normali resi commerciali. Quando consentito, il consumatore può richiedere il rimborso e procedere successivamente a un nuovo ordine. Questa modalità non limita i rimedi legali previsti per i prodotti difettosi o non conformi.

Per le procedure operative, le condizioni e le modalità di richiesta, è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.

10. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante la navigazione, la registrazione, l'acquisto o il contatto con il servizio clienti sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

I dati possono essere trattati, nei limiti necessari e sulla base di un'adeguata base giuridica, per:

• gestire gli ordini e i pagamenti;

• organizzare la spedizione e la consegna;

• fornire assistenza ai clienti;

• gestire richieste di reso, rimborso e garanzia;

• adempiere agli obblighi legali;

• tutelare i diritti e gli interessi legittimi del titolare, nei limiti consentiti dalla legge.

I dati possono essere comunicati ai soggetti che partecipano all'esecuzione dell'ordine, quali fornitori di servizi di pagamento, vettori e fornitori tecnici, quando ciò sia necessario e legittimo.

Le informazioni complete relative al trattamento dei dati, alle finalità, alle basi giuridiche, ai destinatari, ai tempi di conservazione e ai diritti degli interessati sono disponibili nell'informativa sulla privacy del sito.

11. Proprietà intellettuale e contenuti del sito

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, descrizioni, layout e materiali digitali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale, ove ne ricorrano i presupposti.

Salvo autorizzazione del titolare dei diritti o diversa previsione di legge, è vietata la riproduzione, la distribuzione, la modifica o l'utilizzo commerciale non autorizzato dei contenuti del sito.

L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del sito o ai materiali promozionali.

12. Modifiche ai Termini e condizioni

Neetnoosam può aggiornare i presenti Termini e condizioni per riflettere modifiche normative, operative, tecniche o organizzative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l'indicazione della relativa data di aggiornamento.

Le modifiche si applicano dalla data di pubblicazione, salvo che sia diversamente indicato o che la normativa applicabile richieda un trattamento differente.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi, né pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori secondo la legge applicabile.

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalle disposizioni applicabili.

Qualora il consumatore risieda abitualmente in uno Stato membro dell'Unione europea e il venditore svolga o diriga la propria attività verso tale Stato, la scelta della legge applicabile non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative che gli sarebbero applicabili in assenza di tale scelta, nei casi previsti dal Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

Per le controversie con i consumatori, la competenza giurisdizionale è determinata secondo le norme applicabili, compreso il Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis). Restano pertanto ferme le disposizioni che consentono al consumatore di agire dinanzi ai giudici competenti del luogo del proprio domicilio, quando applicabili.

Il consumatore può inoltre avvalersi degli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa applicabile, ove disponibili e pertinenti.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità o agli organismi competenti o di adire le vie giudiziarie previste dalla legge.

14. Contatti

Per informazioni sugli ordini, sui prodotti, sulle spedizioni, sui resi o per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e condizioni, è possibile contattare il servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:

Sito web: https://neetnoosam.com

Indirizzo: 60 Bethel St #2A, Cranston, RI 02920, Stati Uniti

E-mail: swiftlet@neetnoosam.com

Telefono: +1 (401) 363-7295

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Le richieste saranno gestite attraverso i canali di contatto indicati, nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.