Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito web https://neetnoosam.com, dedicato alla vendita di mobili, complementi d'arredo, articoli per la casa e prodotti per ambienti interni ed esterni.

Desideriamo garantire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. Di seguito sono riportate le condizioni per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso, annullare un ordine e ottenere un rimborso.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea restano sempre garantiti e prevalgono su eventuali disposizioni commerciali meno favorevoli contenute nella presente politica.

1. Diritto di recesso e periodo di reso

1.1 Diritto di recesso legale di 14 giorni

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), i consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per gli ordini contenenti più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita della propria decisione entro il termine previsto, preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:

swiftlet@neetnoosam.com

Non è necessario indicare una motivazione. Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di specificare il numero dell'ordine e i prodotti interessati.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore dovrà rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato concordato un diverso metodo di restituzione conforme alla normativa.

1.2 Periodo di reso commerciale di 31 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso commerciale esteso a 31 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Questo servizio aggiuntivo consente di richiedere un reso volontario anche dopo la scadenza dei 14 giorni previsti dalla legge, entro i seguenti limiti:

Dal 1° al 14° giorno: il consumatore può esercitare il diritto di recesso legale, senza dover fornire alcuna motivazione.
Dal 15° al 31° giorno: è possibile richiedere un reso volontario per motivi personali, nel rispetto delle condizioni commerciali indicate nella presente politica.

Tra i motivi personali che possono giustificare un reso volontario rientrano:

Il prodotto non corrisponde alle aspettative estetiche.
Le dimensioni non sono adatte allo spazio disponibile.
Il colore, il materiale o lo stile non soddisfano le preferenze personali.
Il prodotto non si integra nell'ambiente domestico o esterno come previsto.
Il consumatore ha cambiato idea dopo l'acquisto.

Per usufruire del periodo commerciale di 31 giorni, la richiesta deve essere inviata entro tale termine. Dopo l'approvazione, il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione delle istruzioni di restituzione.

L'estensione commerciale non modifica, limita o sostituisce i diritti previsti dal diritto di recesso legale e dalla garanzia legale di conformità.

1.3 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti espressamente escluse dall'articolo 59 del Codice del Consumo, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge.

Tra le principali eccezioni rientrano:

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Altre categorie di beni per le quali la normativa vigente prevede espressamente l'esclusione del diritto di recesso.

Le eccezioni saranno applicate esclusivamente quando ne ricorrono effettivamente i presupposti normativi. La semplice apertura dell'imballaggio o la verifica delle caratteristiche del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

2. Condizioni per il reso

Per i resi volontari richiesti nell'ambito del periodo commerciale di 31 giorni, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

Essere restituito integro, senza danni derivanti da utilizzo improprio.
Non presentare modifiche, alterazioni o segni di usura anomala non riconducibili alla normale ispezione.
Essere accompagnato, ove disponibili, dagli accessori, dai componenti e dalle parti originariamente inclusi.
Essere imballato adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto.
Essere identificabile attraverso il numero dell'ordine o un'altra prova d'acquisto.

2.1 Condizioni specifiche per mobili e articoli d'arredo

Per i prodotti di arredamento, mobili da interno ed esterno e complementi decorativi, consigliamo di verificare attentamente le dimensioni, i materiali, i colori e le caratteristiche prima dell'installazione.

Per i resi volontari, i prodotti dovrebbero essere restituiti:

Senza danni causati da montaggio, utilizzo o manipolazione impropria.
Con le parti, le viti, gli accessori e i componenti originali, ove disponibili.
Preferibilmente nell'imballaggio originale, quando disponibile.
Con un imballaggio sufficientemente resistente a proteggere il prodotto durante la spedizione.

Il consumatore può esaminare il prodotto e verificarne le caratteristiche nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come avverrebbe in un normale punto vendita.

L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. È comunque necessario utilizzare un imballaggio adeguato.

Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, potranno applicarsi le disposizioni di legge relative alla responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore.

Le condizioni commerciali sopra indicate non limitano i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.

3. Annullamento degli ordini

3.1 Ordini non ancora spediti

Se desiderate annullare un ordine che non è ancora stato spedito, potete inviare una richiesta al nostro servizio clienti tramite e-mail.

La richiesta dovrebbe contenere:

Numero dell'ordine.
Nome del destinatario.
Richiesta esplicita di annullamento.

Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, provvederemo a rimborsare l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna eventualmente addebitate, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.

3.2 Ordini già spediti

Una volta affidato il pacco al servizio di trasporto, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine o interrompere la consegna.

In questo caso, il consumatore potrà ricevere il prodotto e successivamente richiedere il reso secondo il diritto di recesso legale o il periodo di reso commerciale, quando applicabile.

La spedizione già avviata non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Ci impegniamo a gestire con attenzione le segnalazioni relative a prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi o diversi da quelli ordinati.

Se ricevete un prodotto che presenta uno di questi problemi, vi invitiamo a contattarci tempestivamente tramite e-mail, fornendo:

Numero dell'ordine.
Nome o descrizione del prodotto interessato.
Descrizione del problema riscontrato.
Fotografie chiare del prodotto e delle parti danneggiate, se presenti.
Fotografie dell'imballaggio esterno, quando il problema riguarda il trasporto.

Le fotografie ci aiutano a comprendere la situazione e a individuare la soluzione più appropriata. La loro mancata disponibilità non comporta la perdita automatica dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

4.1 Soluzioni per prodotti danneggiati o non conformi

In caso di difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale e dal Codice del Consumo.

A seconda delle circostanze, il consumatore può avere diritto a:

Riparazione gratuita del prodotto.
Sostituzione gratuita del prodotto.
Riduzione proporzionale del prezzo, nei casi previsti dalla legge.
Risoluzione del contratto e rimborso, quando ricorrono i presupposti normativi.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto o di articoli diversi da quelli ordinati, valuteremo la situazione e proporremo una soluzione appropriata, nel rispetto dei diritti del consumatore.

Quando è necessario restituire un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

4.2 Garanzia legale di conformità

Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, i prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, salvo le disposizioni specifiche previste dalla legge.

La garanzia si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla normativa.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto.

Qualora tali rimedi non siano disponibili, non vengano effettuati correttamente o ricorrano altre condizioni previste dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale è indipendente dal periodo commerciale di reso di 31 giorni e continua ad applicarsi anche dopo la scadenza di tale periodo.

L'assenza di un servizio di cambio volontario non limita il diritto del consumatore di richiedere la sostituzione di un prodotto non conforme, nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa vigente.

5. Come richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, seguite la procedura descritta di seguito.

Fase 1 – Invio della richiesta

Contattate il nostro servizio clienti tramite e-mail:

swiftlet@neetnoosam.com

Indicate le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Nome del prodotto da restituire.
Motivo della richiesta.
Descrizione del problema, se presente.
Fotografie del prodotto, in caso di danni, difetti o consegna errata.

Per esercitare il diritto di recesso legale, è sufficiente comunicare chiaramente la decisione di recedere entro i 14 giorni previsti dalla legge. L'utilizzo di un modulo specifico non è obbligatorio.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta tenendo conto:

Della data di consegna del prodotto.
Dello stato dell'ordine.
Della natura del motivo del reso.
Delle condizioni del prodotto, quando rilevanti.

Vi comunicheremo le istruzioni per procedere con la restituzione.

La verifica della richiesta commerciale non può essere utilizzata per ritardare o limitare l'esercizio dei diritti legali del consumatore.

Fase 3 – Preparazione e restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto le istruzioni, preparate il prodotto per la restituzione.

Assicuratevi che:

Il prodotto sia adeguatamente protetto.
Le parti e gli accessori siano imballati in modo sicuro.
L'etichetta di reso sia applicata correttamente.
Il pacco sia conforme alle istruzioni ricevute.

La restituzione dovrà essere effettuata entro i termini applicabili.

Fase 4 – Ricezione e verifica del prodotto

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni, quando necessaria.

La verifica servirà a determinare l'idoneità del reso commerciale o a gestire correttamente la richiesta di rimborso, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.

Fase 5 – Elaborazione del rimborso

Per i resi commerciali approvati, una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Per i recessi legali, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa, indipendentemente dai tempi interni di gestione, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso nei casi consentiti dalla legge.

6. Etichetta e modalità di restituzione

La restituzione dei prodotti autorizzati viene gestita mediante un'etichetta di reso in formato elettronico.

La procedura è la seguente:

Dopo l'approvazione della richiesta commerciale, riceverete l'etichetta di restituzione tramite e-mail.
Scaricate il file allegato e stampate autonomamente l'etichetta.
Applicate l'etichetta in modo visibile sulla parte esterna del pacco.
Seguite le istruzioni ricevute per completare la spedizione.

L'etichetta non viene inserita preventivamente nella confezione originale del prodotto.

Per i prodotti voluminosi, come mobili, armadi e altri articoli d'arredamento, è importante seguire attentamente le istruzioni di imballaggio e spedizione comunicate.

L'indirizzo di restituzione e le eventuali modalità specifiche di spedizione saranno comunicati tramite e-mail prima della restituzione.

Non inviate prodotti a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi o errati, forniremo gratuitamente l'etichetta di reso quando la restituzione è necessaria per risolvere il problema.

7. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla normativa applicabile.

7.1 Resi per motivi personali

Per i resi volontari dovuti a motivi personali, quali cambio di idea, preferenze estetiche o dimensioni non adatte all'ambiente domestico, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, a condizione che tale obbligo sia stato comunicato preventivamente.

Il costo della restituzione, comprese le eventuali spese relative all'etichetta di spedizione, sarà comunicato chiaramente prima che il consumatore proceda con il reso.

Per i mobili e gli altri prodotti voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, il costo della restituzione o una sua stima ragionevole dovrà essere comunicato prima della conclusione dell'acquisto, in conformità con gli obblighi informativi previsti dalla normativa.

Qualora il costo effettivo del trasporto dipenda da caratteristiche specifiche del prodotto o dalla località di restituzione, le relative informazioni saranno fornite in modo trasparente prima dell'acquisto e, ove necessario, prima dell'organizzazione del reso.

Non saranno applicate commissioni di gestione, penali o altri costi non previamente comunicati.

7.2 Resi per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Quando la restituzione è necessaria a causa di:

Danni verificatisi durante il trasporto.
Difetti di conformità o problemi di qualità coperti dalla garanzia legale.
Consegna di un prodotto diverso da quello ordinato.
Componenti mancanti imputabili a un errore nella preparazione dell'ordine.

Le spese di restituzione saranno a nostro carico, nei casi previsti dalla legge.

In queste circostanze, forniremo gratuitamente l'etichetta di restituzione e non addebiteremo al consumatore i costi necessari per la gestione del reso.

Non verranno applicate detrazioni o spese aggiuntive ingiustificate.

8. Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi vengono effettuati utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

8.1 Rimborso totale

Il rimborso totale può essere previsto, tra gli altri casi, quando:

Un ordine viene annullato prima della spedizione.
Un reso volontario viene approvato e soddisfa le condizioni applicabili.
Il consumatore esercita validamente il diritto di recesso.
Ricorrono le condizioni legali per la risoluzione del contratto a causa di un difetto di conformità.

In caso di recesso legale, saranno rimborsati anche i costi della consegna iniziale standard.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta.

8.2 Rimborso parziale

Un rimborso parziale può essere applicato soltanto quando appropriato e consentito dalla normativa, ad esempio:

Quando il consumatore e noi concordiamo una riduzione del prezzo per una specifica situazione.
Quando ricorrono i presupposti legali per una riduzione proporzionale del prezzo.
Quando è applicabile una diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.

Qualsiasi eventuale riduzione sarà motivata e determinata secondo criteri coerenti con la normativa applicabile.

Non verranno applicate detrazioni automatiche o commissioni di rimborso prive di una base giuridica.

9. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso

Per i resi commerciali, dopo aver ricevuto il prodotto e completato la verifica, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Per il diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

In caso di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i prodotti.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

L'accredito potrebbe quindi richiedere ulteriori giorni lavorativi.

Se il rimborso non risulta visibile dopo un periodo ragionevole, vi invitiamo a verificare la situazione con il vostro istituto di pagamento e, se necessario, a contattarci fornendo il numero dell'ordine.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini, prodotti danneggiati o garanzia legale, potete contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Informazione	Dettagli
Sito web	https://neetnoosam.com
E-mail	swiftlet@neetnoosam.com
Telefono	+1 (401) 363-7295
Indirizzo	60 Bethel St #2A, Cranston, RI 02920, Stati Uniti
Area di consegna	Tutto il territorio italiano
Orario del servizio clienti	Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nell'oggetto dell'e-mail.

Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta con attenzione e a fornire risposte chiare e tempestive, nel rispetto dei diritti dei consumatori e della normativa italiana ed europea applicabile.

La presente Politica di reso e rimborso non esclude, limita o pregiudica alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa vigente.